Una jornada intensiva que recorre los tres momentos —conflicto, negociación y mediación— con lo esencial de cada uno. Sensibiliza al equipo completo y le entrega las herramientas básicas para gestionar la fricción del día a día. Máximo 30 % de exposición, mínimo 70 % de práctica. Grupos de 12 a 20 personas (tope 25 por facilitador).
| Bloque | Contenido / actividad | Tiempo |
|---|---|---|
| — | Apertura y contrato de grupo | 30 min |
| M1 | Entendamos el conflicto: concepto + El termómetro + El mapa del conflicto + estilos | 2 h |
| M2 | Cómo negociamos: posiciones/intereses (la naranja) + La negociación del relevo | 2 h |
| — | Almuerzo | 1 h |
| M3 | Mediemos: proceso de cinco pasos + Mediación en pecera | 1 h 45 |
| M3 | El diálogo del equipo: círculo de la palabra + plan de aplicación | 1 h |
| — | Cierre y compromisos | 30 min |