Ruta 2 — Experiencia completa (16 h)

Para quién y para qué

La versión completa del programa: dos jornadas de 8 horas que recorren los tres momentos con práctica repetida y forman mediadores entre pares. Es donde queda instalada la capacidad del equipo para convertir el conflicto en acuerdo. Proporción sostenida: máximo 30 % de exposición, mínimo 70 % de práctica. Grupos de 12 a 20 personas (tope 25 por facilitador). Incluye diagnóstico previo con RR.HH. o SST.

Estructura general

Bloque	Contenido / actividad	Tiempo
Día 1 · mañana	Apertura del programa + Momento 1: Entendamos el conflicto	4 h
Día 1 · tarde	Momento 2: Cómo negociamos	4 h
Día 2 · mañana	Momento 3, Parte A: El mediador entre pares	4 h
Día 2 · tarde	Momento 3, Parte B: El diálogo como práctica del equipo + Cierre	4 h

Apertura (45 min): creación del espacio seguro, contrato de grupo y check-in inicial — las mismas prácticas que el equipo se llevará a su operación. Cierre (45 min): planes de aplicación por equipo, post-test y ruta de seguimiento a 60–90 días.

Syllabus por momento

Momento 1 — Entendamos el conflicto

3 h 15 min · Día 1, mañana

Leer el conflicto antes de reaccionar: causas, escalada y estilos.

Objetivos de aprendizaje

Explicar qué es el conflicto y por qué es natural bajo presión, distinguiendo la reacción biológica de la respuesta elegida.
Identificar las causas en tres niveles: individual, relacional y estructural.
Reconocer la curva de escalada y cuándo intervenir cuesta una conversación y no un proceso disciplinario.
Identificar el propio estilo de abordaje (evitar, ceder, comprometer, competir, colaborar).
Mapear un conflicto real de su operación: actores, relaciones, poder y dinámicas.

Contenido temático

El conflicto como señal e información, no como falla.
La respuesta biológica: pelear, huir o congelarse.
Las tres capas de la cultura: formal, informal y tácita.
La escalada: cómo el conflicto de dos se vuelve el del turno completo.
Los cinco estilos de abordaje y sus costos.
El mapa del conflicto y los pilares que lo sostienen.

Duración de cada componente

Bloque	Contenido / actividad	Tiempo
1.1	El termómetro del conflicto (posicionamiento físico) + debrief	40 min
1.2	Concepto: conflicto, reacción biológica, capas de la cultura, escalada	30 min
1.3	El mapa del conflicto — grupos mapean un caso real del sector	50 min
1.4	Pausa activa	15 min
1.5	Los cinco estilos de abordaje + autodiagnóstico	35 min
1.6	Plenaria: qué pilares sostienen nuestros conflictos; puente al Momento 2	25 min

Momento 2 — Cómo negociamos

4 h · Día 1, tarde

Negociación basada en intereses para resolver disputas de forma directa.

Objetivos de aprendizaje

Distinguir posiciones (lo que se exige) de intereses (lo que se necesita).
Aplicar los cuatro principios de la negociación basada en intereses (Fisher y Ury).
Construir su MAAN/BATNA antes de negociar.
Conducir una negociación completa, del choque al acuerdo verificable.

Contenido temático

Posiciones vs. intereses: el ejemplo de la naranja.
Los cuatro principios de Fisher y Ury aplicados a la operación.
El MAAN: qué hago si no hay acuerdo.
Criterios objetivos: reglamentos, indicadores, precedentes.
Qué hace que un acuerdo se cumpla: concreto, verificable, con fecha y dueño.

Duración de cada componente

Bloque	Contenido / actividad	Tiempo
2.1	La naranja (parejas) + debrief posiciones/intereses	35 min
2.2	Concepto: los cuatro principios y el MAAN	30 min
2.3	La negociación del relevo — tríos con información asimétrica; ronda 1 sin método	45 min
2.4	Pausa activa	15 min
2.5	Ronda 2 con método + comparación de resultados	50 min
2.6	Feria de acuerdos — mesas simultáneas con casos del sector	40 min
2.7	Plenaria: ¿qué acuerdo sobrevive al lunes? Puente al Momento 3	25 min

Momento 3A — El mediador entre pares

4 h · Día 2, mañana

Mediar entre compañeros cuando la conversación directa se rompe.

Objetivos de aprendizaje

Diferenciar las vías de abordaje y reconocer cuáles dejan la solución en manos de las partes.
Conducir una mediación informal en cinco pasos.
Aplicar las tres habilidades del tercero: escucha activa, preguntas abiertas y parafraseo.
Reconocer los límites del rol y qué casos se escalan al Comité de Convivencia.

Contenido temático

Vías autocompositivas vs. heterocompositivas; por qué la mediación protege la relación.
El proceso de mediación en cinco pasos, con guía de bolsillo.
Las reglas del mediador: ser recurso y no juez.
Suspensión del juicio y sesgos del tercero.
Límites del rol y articulación con el Comité de Convivencia (Res. 3461 de 2025).

Duración de cada componente

Bloque	Contenido / actividad	Tiempo
3A.1	Check-in + percepción y suspensión del juicio + mapa de las vías	45 min
3A.2	Concepto: proceso de mediación en cinco pasos; rol y límites	35 min
3A.3	Mediación en pecera — trío al centro con caso del sector	60 min
3A.4	Pausa activa	15 min
3A.5	Cadena de mediación — grupos de 6, rotación de roles, rúbrica	70 min
3A.6	Plenaria: qué fue difícil de mediar; qué se escala y a dónde	15 min

Momento 3B — El diálogo como práctica del equipo

3 h 15 min · Día 2, tarde

Instalar el diálogo para evitar que las tensiones escalen.

Objetivos de aprendizaje

Aplicar el diálogo mediativo en grupo: escucha activa, preguntas poderosas y parafraseo transformador.
Facilitar un círculo de diálogo y un check-in emocional de inicio de turno.
Diseñar acuerdos de convivencia que se revisan, no que se cuelgan en la pared.
Formular un plan de aplicación individual y de equipo.

Contenido temático

Del caso a la cultura: los equipos que hablan antes gestionan mejor.
El parafraseo transformador.
El check-in emocional y el círculo de la palabra: formato y adaptación a la operación.
Acuerdos de convivencia: construcción, revisión y dueños.
Sensibilidad cultural del diálogo: poder, jerarquía y confianza.

Duración de cada componente

Bloque	Contenido / actividad	Tiempo
3B.1	Parafraseo transformador en parejas + concepto	40 min
3B.2	El círculo de la palabra operativo — check-in y tensiones no conversadas	55 min
3B.3	Pausa activa	15 min
3B.4	Diálogo en dos círculos (fishbowl doble entre áreas o turnos)	50 min
3B.5	Acuerdos de convivencia del equipo y plan de aplicación	35 min

Momento 1 — Entendamos el conflicto

Objetivos de aprendizaje

Contenido temático

Duración de cada componente

Momento 2 — Cómo negociamos

Objetivos de aprendizaje

Contenido temático

Duración de cada componente

Momento 3A — El mediador entre pares

Objetivos de aprendizaje

Contenido temático

Duración de cada componente

Momento 3B — El diálogo como práctica del equipo

Objetivos de aprendizaje

Contenido temático

Duración de cada componente

¿Quiere esta ruta en su operación?